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Imagine se cada processo da sua área de compras funcionasse como um GPS. Não apenas um mapa estático, mas um sistema dinâmico que acompanha cada etapa em tempo real, identifica gargalos antes que eles virem problemas e sugere o melhor caminho para você chegar ao destino com mais agilidade e menos riscos.
Agora, pense na rotina do comprador: pedidos complexos, vários fornecedores, prazos apertados, documentos fiscais, entregas que se perdem no meio do caminho. Fazer follow-up é, muitas vezes, apagar incêndios. Mas e se fosse diferente?
Neste artigo, vamos entender por que o follow-up é uma etapa crítica na gestão de suprimentos e como ele pode ser otimizado com o apoio da Inteligência Artificial (IA). Uma tecnologia que, longe de ser apenas uma tendência, já está mudando a forma como grandes empresas gerenciam suas compras com mais eficiência, produtividade e controle.
Boa leitura!
Os limites do follow-up tradicional
No modelo tradicional de outsourcing de compras, fazer follow-up costuma ser sinônimo de tempo desperdiçado em e-mails, planilhas, ligações e atualizações manuais. A cada pedido, uma nova rede de informações precisa ser verificada:
- O fornecedor recebeu o pedido?
- A entrega está confirmada?
- A nota fiscal foi emitida corretamente?
- O produto chegou ao destino certo ou está parado em algum ponto?
Quando qualquer uma dessas etapas falha, surgem atrasos, retrabalho, penalizações contratuais e a temida falta de visibilidade. E, no final, quem sofre é a produtividade da empresa e a confiança nos processos.
Inteligência Artificial e a produtividade nas compras
A Inteligência Artificial tem se mostrado uma das tecnologias mais promissoras para aumento de produtividade em diversas áreas do negócio. De acordo com o World Economic Forum, a maioria das empresas já enxerga na IA uma aliada estratégica para automatizar tarefas repetitivas, reduzir ineficiências operacionais e aprimorar a tomada de decisão com base em dados confiáveis.
Na gestão de suprimentos, isso significa transformar o follow-up de um processo reativo em uma jornada inteligente, com visão preditiva e capacidade de resposta imediata.
Com o uso de IA, é possível:
- Identificar padrões de atraso em fornecedores;
- Detectar riscos antes que se tornem falhas reais;
- Acionar alertas automáticos com base em comportamentos fora do padrão;
- Gerar insights para melhoria contínua da cadeia de suprimentos.
Ou seja: a IA não apenas acompanha. Ela antecipa, corrige e orienta.
O que acontece quando a IA assume o follow-up
Agora, imagine uma plataforma de procurement onde tudo isso acontece em tempo real. Onde a IA se integra ao fluxo de pedidos, interpreta dados operacionais e ajuda sua equipe a agir com precisão.
Voltando ao exemplo do GPS: troque as ruas por etapas da cadeia de suprimentos e você vai começar a entender o que é o Smarkets Track.
Essa é a solução proprietária da Smarkets que integra IA, automação, dados e uma camada de serviço humana especializada para transformar o follow-up em vantagem competitiva
Com o Smarkets Track, é possível:
- Acompanhar cada etapa do pedido em tempo real;
- Detectar comportamentos fora do padrão;
- Acionar alertas automáticos sobre riscos e inconsistências;
- Contar com um time que interpreta os dados e atua proativamente para manter a operação no rumo certo.
Resultados que fazem diferença
A implementação do Smarkets Track tem gerado impactos concretos para os nossos clientes:
- Melhoria dos SLAs de entrega e atendimento
- Redução de retrabalho e intervenções manuais
- Visibilidade de ponta a ponta em toda a cadeia de suprimentos
- Aumento da previsibilidade e da eficiência na tomada de decisão
Inovação com propósito
A jornada da Smarkets com Inteligência Artificial não tem a ver com substituir pessoas, mas com potencializar resultados. Quando combinamos tecnologia com processos bem definidos e uma equipe experiente, conseguimos transformar uma etapa corriqueira como o follow-up em uma ferramenta estratégica de produtividade.
Em entrevista publicada recentemente pela revista Exame, nossa CEO Mônica Granzo destacou: “Focamos em tecnologia para melhorar a experiência para nossos clientes”. Para a Smarkets, inovar é colocar a tecnologia a serviço de soluções reais. E o Smarkets Track é uma expressão concreta dessa visão.
Se você gostou deste artigo, compartilhe com sua rede e ajude mais pessoas a repensarem a forma de fazer compras com inteligência.
Mas se o seu objetivo é ter uma cadeia de suprimentos mais conectada, estratégica e orientada a resultados, fale com a Smarkets. Porque tecnologia de verdade é aquela que mostra o melhor caminho antes mesmo que você precise perguntar.
