Estratégias de catalogação: como a IA está mudando as regras do jogo no procurement
Não há como negar: a tecnologia é a base do mundo moderno, com o poder de impulsionar avanços e provocar transformações profundas em diversos setores. Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) vem promovendo mudanças significativas em várias indústrias, aprimorando processos e aumentando a eficiência. No setor de procurement, profissionais já começam a reconhecer o imenso potencial da IA para otimizar operações de compra. Especialmente em categorias complexas como MRO — sigla para Manutenção, Reparo e Operação —, o uso da IA tem se mostrado fundamental para aprimorar a eficiência logística, reduzir custos e tornar o processo de compra mais ágil e sustentável, ajudando a resolver desafios comuns enfrentados na cadeia. Neste artigo, exploramos como a IA não apenas otimiza os processos de procurement, mas também eleva as estratégias de catalogação — um dos maiores desafios enfrentados na área de compras — a um novo nível de precisão e eficiência. Chegou a hora de conhecer mais sobre o assunto. Vamos nessa? Contexto e importância da estratégia de catalogação Recentemente abordamos em nosso blog a importância da estratégia de catalogação para negócios que buscam eficiência e agilidade em suas operações. Agora, iremos um passo além, associando essa estratégia tão crucial para a área de compras ao uso da IA na otimização de processos, principalmente quando estamos falando de aquisições nas categorias de MRO. Esse tipo de aquisição representa o processo de obtenção dos bens e serviços necessários para manter uma empresa funcionando sem desafios. E inclui itens como: peças de reposição para maquinário, serviços de manutenção e reparo, materiais de limpeza e materiais de escritório, por exemplo. Para quem está mais familiarizado com a matriz de Kraljic, esses insumos estão alocados no quadrante de itens não críticos. Eles são considerados despesas indiretas, já que não estão diretamente envolvidos na produção ou entrega de um produto ou serviço. No entanto, são essenciais para manter a operação da empresa e podem impactar significativamente o resultado financeiro se não forem gerenciados adequadamente. Imagine um hotel com lâmpadas queimadas em um dos quartos. Sem a devida reposição, a utilização desse espaço ficaria impossibilitada, impactando não só a experiência do hóspede, mas também representando uma perda de receita para o hotel. Em casos como esse, uma estratégia de catalogação eficiente, aliada ao uso de tecnologias como a inteligência artificial, pode ajudar a evitar essas situações, assegurando que os itens necessários sejam repostos rapidamente e que a operação continue fluindo sem interrupções. Como a IA transforma a catalogação A sinergia entre inteligência artificial e estratégias de catalogação coloca a automação, a análise preditiva e a identificação de padrões de compra no centro das operações. A tecnologia não apenas simplifica a gestão, mas também permite uma personalização que se adapta às necessidades específicas do negócio, estabelecendo uma base sólida para uma gestão de procurement mais ágil, eficiente e alinhada às demandas do mercado. Tudo isso é viável graças à implementação de descrições padronizadas e de fácil identificação, que são essenciais para garantir a consistência na gestão de suprimentos, funcionando da seguinte maneira: Automação de descrições e padronizaçãoA IA automatiza o enriquecimento das descrições de itens, substituindo pesquisas manuais por análises de dados históricos e especificações de fornecedores de mercado. Essa abordagem gera descrições detalhadas e consistentes, reduzindo erros no processo da compra e proporcionando clareza à cadeia de suprimentos. Criação de taxonomias personalizadasA IA permite que as empresas desenvolvam taxonomias específicas para o cadastro dos materiais, facilitando a padronização e organização de itens de MRO e outras categorias complexas. Isso melhora a identificação e o controle de itens críticos, além de permitir a identificação de fornecedores especializados. Insights estratégicos e economia de tempoCom a automação de tarefas repetitivas, a IA libera as equipes de suprimentos para se concentrarem em atividades estratégicas com valor agregado. Descrições mais ricas e categorização precisa proporcionam insights estratégicos que auxiliam na tomada de decisões e na alocação eficiente de recursos. A IA como vantagem competitiva na catalogação Uma vez que o objetivo de um negócio é maximizar a eficiência, reduzir custos e aprimorar a tomada de decisões, empresas que adotam a inteligência artificial em suas estratégias de catalogação conquistam uma vantagem competitiva, impulsionando a otimização e a eficiência em seus processos de compras. Essa integração não só melhora a visibilidade e o controle das categorias de compras, mas também permite que as organizações respondam rapidamente às demandas do mercado e do negócio, identificando continuamente novos itens a serem integrados aos catálogos, assegurando uma gestão mais eficaz e alinhada às necessidades do cliente. A IA, portanto, não apenas acelera a catalogação, mas também transforma a maneira como as empresas gerenciam suas operações de compras. Ela otimiza desde a descrição de produtos até a escolha de fornecedores, permitindo que as organizações enfrentam desafios de forma inovadora e estratégica. Na Smarkets, essa abordagem é integrada de forma eficaz. Nossos esforços em desenvolvimento e sustentação de catálogos são potencializados por uma equipe dedicada, utilizando tecnologia que promove a conectividade com o mercado e inteligência artificial para avaliação de preços e descrições. Essa sinergia não apenas melhora a eficiência da gestão de compras, mas também garante que nossos clientes estejam sempre à frente em um ambiente competitivo. Se você quer fazer parte de um grupo de empresas que está fortalecendo o protagonismo em seus processos de compra, entre em contato com a Smarkets. Descubra como podemos otimizar suas operações com soluções inovadoras baseadas em inteligência artificial e não perca a oportunidade de liderar essa inovação!
IA no Procurement: Otimização Inteligente e Eficiência na Era Digital
IA no Procurement: Otimização Inteligente e Eficiência na Era Digital Desde a popularização de tecnologias de linguagem natural, como o ChatGPT, a Inteligência Artificial (IA) se firmou como uma das inovações tecnológicas mais empolgantes dos últimos tempos. Não é surpresa que empresas de diversos setores estejam ansiosas para explorar as oportunidades que essa revolução traz. Embora ainda seja relativamente nova na área de compras, a IA já está transformando processos cruciais, como a automação de cotações e negociações, a previsão de demanda com base em dados em tempo real e a otimização de rotas logísticas para garantir entregas mais ágeis e eficientes. Nesse cenário, é comum ouvir que a IA é a solução mágica para todos os problemas. Sem dúvida, o procurement pode colher benefícios imensuráveis com a IA. Mas quais são, de fato, as oportunidades reais que essa tecnologia oferece para a área de compras? E como ela pode solucionar alguns dos maiores desafios enfrentados por profissionais que atuam na operacionalização das cadeias de suprimentos? Neste artigo, vamos explorar essas questões em detalhes. Boa leitura! Os Maiores Desafios de Compras que a IA Pode Ajudar a Solucionar Se a IA está redesenhando o futuro de várias indústrias, a área de compras não é exceção. Não é de hoje que o setor enfrenta desafios complexos, como a necessidade de maior agilidade, precisão na tomada de decisões e redução de custos, o que faz com que a IA se destaque ao solucionar alguns desses problemas, como: Automação de processos repetitivos: tarefas como a geração de pedidos e auditorias podem ser automatizadas, permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas. Previsão de demanda: ferramentas de IA analisam dados históricos e padrões de mercado em tempo real para prever flutuações na demanda e ajustar estoques de forma inteligente. Otimização da cadeia de suprimentos: a IA identifica possíveis interrupções e otimiza rotas de transporte e estoques, reduzindo atrasos e custos logísticos. Negociações com fornecedores: com base em dados precisos, a IA oferece insights estratégicos para melhorar as negociações, identificando as melhores condições de preço e prazos. O que a IA não faz Desde o início do artigo, mencionamos como a IA pode parecer uma solução mágica. No entanto, é importante desmistificar essa ideia. No contexto de compras, a IA não substitui a expertise humana, nem deve ser vista como um “novo membro da equipe” capaz de gerir sozinha toda a cadeia de suprimentos, implementar mudanças organizacionais ou gerar economias expressivas. Embora a IA seja uma ferramenta poderosa, ela requer a supervisão de especialistas. A tecnologia é um facilitador, mas não elimina a necessidade de decisões estratégicas e de habilidades interpessoais. Para muitos profissionais que hesitam em adotar a IA por medo de perder relevância, isso pode ser um alívio. Não por acaso, segundo a pesquisa da ADN Digital, 43% dos líderes globais temem ser substituídos pela IA. No entanto, profissionais visionários na área já perceberam que a IA, longe de ser uma ameaça, é uma oportunidade para impulsionar o desempenho e criar soluções mais eficientes. Casos de uso da IA na cadeia de suprimentos Empresas estão adotando IA para criar processos mais rápidos, personalizados e eficientes. No varejo, gigantes como Walmart e Amazon lideram essa transformação. No caso do Walmart, por exemplo, a IA generativa permite que os consumidores busquem produtos de maneira inédita, usando descrições em vez de marcas. Um exemplo é o uso de termos como “ajude-me a planejar uma festa com tema de unicórnio”, onde a IA retorna uma lista de produtos apropriados, simplificando a jornada de compra e otimizando a logística. Mas os exemplos de uso da IA vão além da relação direta com o consumidor. Ela impacta profundamente todas as etapas da cadeia de suprimentos, desde o monitoramento de estoques até a seleção de fornecedores e a automatização de processos internos. Ferramentas como o Check Price automatizam a busca de itens e o monitoramento de preços em tempo real, ajudando as empresas a identificar oportunidades de economia e acessar um banco de dados amplo e atualizado. Isso facilita a negociação de contratos de longo prazo com melhores condições financeiras, algo especialmente desafiador para equipes de compras que lidam com diversas categorias de produtos e serviços. O Check Price classifica automaticamente itens semelhantes por categoria, permitindo uma gestão unificada que aumenta a eficiência operacional. Essa abordagem aproveita economias de escala e facilita a negociação de preços. Além disso, permite comparar preços com base em atributos específicos em poucos segundos, acelerando a tomada de decisões. Segundo estudos da McKinsey, a IA permite que as empresas ajustem suas operações de forma mais eficiente e estratégica, automatizando processos e aprimorando a tomada de decisões. Esses avanços podem gerar economias significativas de tempo e recursos nas cadeias de suprimentos, estimadas entre US$ 290 e US$ 550 bilhões anuais. A aplicação da IA em procurement oferece várias vantagens, incluindo: Agilidade e automação: processos que antes exigiam horas de trabalho manual, como a geração de pedidos e a análise de fornecedores, podem ser automatizados, economizando tempo e recursos. Precisão e redução de custos: a IA otimiza negociações, reduz erros humanos e oferece insights precisos, permitindo economias substanciais ao longo da cadeia de suprimentos. Análise e insights em tempo real: com a capacidade de processar grandes volumes de dados, a IA fornece insights estratégicos, ajudando os compradores a tomarem decisões mais assertivas e fundamentadas em dados. Quais os próximos passos? Agora que você compreende como a IA pode transformar a área de procurement, é hora de considerar como integrá-la às suas operações. Quando vista como uma aliada, a IA pode ajudar o setor de compras a alcançar novos níveis de eficiência e economia. A Smarkets, por exemplo, utiliza soluções de IA para otimizar as operações de procurement de seus clientes. Ao longo de 10 anos de atuação, a empresa alcançou números expressivos, gerando mais de R$ 1,2 bilhão em economia, além de construir uma rede com mais de 19 mil fornecedores, o que aumenta a previsibilidade e previne rupturas na cadeia de suprimentos. Com
Gestão de categorias: tudo o que você precisa saber para gerar mais negócios em compras
No dinâmico universo das compras corporativas, a gestão de categorias se destaca como uma estratégia essencial para organizar os recursos das equipes de compras e maximizar seu valor. Mais do que simplesmente focar em transações comerciais, relacionamento com clientes internos ou compliance, o gerenciamento de categorias visa alavancar decisões de compras, otimizando processos e gerando resultados estratégicos significativos. Continue a leitura deste artigo e descubra o que é o gerenciamento de categorias em compras, os benefícios dessa abordagem e o que diferencia o comprador do gestor de categorias. Além disso, veja como o suporte de um serviço especializado e o auxílio da tecnologia podem ser o diferencial para enfrentar desafios e alcançar o sucesso em suas operações. O que é o gerenciamento de categorias em compras? O gerenciamento de categorias é uma abordagem estratégica que reúne bens e/ou serviços semelhantes em categorias e os gerencia como uma unidade coletiva. Essa abordagem melhora significativamente a eficiência operacional, permitindo que as empresas aproveitem economias em escala e negociem preços em melhores condições. Além disso, o gerenciamento de categorias possibilita que as organizações criem estratégias específicas para cada categoria, levando em consideração suas necessidades únicas. Em outras palavras, a gestão de categorias vai além dos processos de compras elementares, focando também na otimização das aquisições para gerar valor. Benefícios do gerenciamento de categorias Aplicar o gerenciamento de categorias nos processos de procurement traz inúmeros benefícios, desde economia nos processos de aquisição até melhor relacionamento com fornecedores. Confira a seguir alguns deles: Economia em escala: ao agrupar compras semelhantes, as empresas podem negociar contratos maiores e obter preços mais competitivos, resultando em significativas economias em escala. Melhora o relacionamento com fornecedores: desenvolver um relacionamento mais próximo e estratégico com os fornecedores pode levar a condições mais favoráveis, maior colaboração e inovações conjuntas. Redução de custos: o gerenciamento de categorias permite identificar oportunidades de redução de custos através da análise verticalicalizada e detalhada dos gastos e da negociação de melhores termos, resultando em benefícios para compradores e fornecedores. Aumento da eficiência: implementar processos mais ágeis e eficientes na cadeia de suprimentos leva a uma operação mais rápida e eficaz, reduzindo desperdícios e otimizando recursos. Mitigação de riscos: ao considerar diversos fatores e analisar o contexto do mercado, o gerenciamento de categorias facilita a identificação e a mitigação de riscos, garantindo a continuidade dos negócios. Fomento à inovação: identificar e incorporar produtos e soluções inovadoras pode agregar valor ao negócio e manter a empresa competitiva no mercado. Com a crescente diversificação dos negócios, as empresas entenderam a necessidade de ter pessoas nesta função, consolidando assim o papel do gestor de categorias, que explicaremos a seguir. O papel do gestor de categorias Como você viu, a gestão de categorias é uma abordagem estratégica que proporciona uma compreensão profunda do mercado, produtos, fornecedores e da cadeia de suprimentos. Nesse contexto, surge o papel crucial do gestor de categorias. Muitos acreditam que o gestor de categorias exerce a mesma função que o comprador, mas são papéis diferentes. Enquanto o comprador é responsável por executar o pedido de compras de uma empresa com base em uma lista de fornecedores conhecida, o gestor de categorias gerencia o relacionamento com os fornecedores para uma categoria específica, supervisionando o processo de sourcing e procurement. Ou seja, se os compradores não precisam ter um conhecimento aprofundado dos detalhes subjacentes às suas atividades de compra, os gestores de categorias devem ter expertise específica em suas categorias, uma vez que têm a tarefa de decidir o que comprar para ajudar a organização a atingir os objetivos estratégicos da empresa. Seu trabalho também envolve a interação com diversas partes interessadas internamente. Por isso, é considerado um agente estratégico de promoção de negócios e criação de valor, à medida que promove a previsibilidade e ampliação de portfólio, diminuindo a pressão operacional com compras SPOT. Estratégias para gestão de categorias Diante de um mundo cada vez mais volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA), investir em certos recursos e ferramentas pode ser o diferencial que trará mais agilidade aos processos e a vantagem competitiva para continuar prosperando em um ambiente desafiador. A tecnologia é uma dessas aliadas, uma vez que desempenha um papel cada vez mais indispensável no gerenciamento de categorias ao oferecer ferramentas e recursos necessários para automatizar processos, trazer maior previsibilidade por meio da análise de dados e acompanhar métricas que ajudam a mitigar riscos e tomar melhores decisões. No entanto, apenas a tecnologia não basta. Como justificar o investimento na gestão de categorias com baixo spend, especialmente em um cenário onde o sortimento de itens é grande, o mercado é mais pulverizado e as informações são menos consistentes? Empresas que estão tendo sucesso em seus negócios entenderam que aliar tecnologia ao suporte especializado pode trazer vantagens significativas. Por isso, contar com a expertise em gestão de categorias de um empresa especialistas evita a necessidade de contratar vários gerentes internos, garantindo o suporte de um time dedicado com amplo entendimento do mercado e estratégias personalizadas às necessidades da organização. Este suporte envolve a realização de uma análise completa de cada categoria, considerando fatores como negociação com fornecedores e a identificação de riscos e oportunidades potenciais. Isso ajuda a otimizar as operações de compras e maximizar os resultados. Nesse contexto, a Smarkets se destaca por oferecer inteligência em procurement, dando suporte à gestão de categorias de indiretos com foco em metas de redução de custos, iniciativas de diversificação de fornecedores e estratégias sustentáveis. Isso resulta em negociações mais coesas e integradas, contribuindo para o sucesso das operações de compras. Gostou deste artigo? Compartilhe com sua rede e ajude a promover um ambiente de procurement cada vez mais eficiente e inovador. Se precisar de uma tecnologia para otimizar seus processos de compras, associada a um serviço que oferece suporte estratégico às suas atividades, conte com a Smarkets!
Relacionamento em compras: o segredo para otimizar indicadores e impulsionar sua gestão
No mundo dinâmico da gestão de compras, construir relacionamentos sólidos é essencial para o sucesso. Estes relacionamentos não só garantem melhores negociações, mas também fortalecem a cadeia de suprimentos, promovem a inovação e melhoram a satisfação dos stakeholders. Essa conexão deve acontecer com seus fornecedores e clientes internos, pois stakeholders representam todos os membros da equipe envolvidos em uma empresa, cada um com um interesse particular na gestão e nos resultados de um projeto, exercendo ou sofrendo influência, direta ou indiretamente, no seu desempenho e desdobramento. Neste artigo, exploraremos a importância de construir relacionamentos em compras e compartilharemos estratégias para criar conexões autênticas com stakeholders. Além disso, discutiremos como medir a performance por meio de KPIs e utilizar dados para aprimorar o seu atendimento. Por que construir relacionamento é tão importante? Em um mercado cada vez mais competitivo, construir relacionamentos fortes com stakeholders é essencial. Esses relacionamentos criam uma base sólida de confiança mútua, levando a uma maior satisfação dos clientes internos, aumento da lealdade dos fornecedores e parcerias comerciais duradouras. Embora a tecnologia esteja evoluindo para nos auxiliar, aliviando a carga de trabalho repetitiva através de ferramentas como IA generativa, machine learning e big data, ainda é crucial investir em relacionamentos. Afinal, somos seres humanos, sociáveis por natureza, que prosperam em redes coletivas e colaborativas. No final das contas, as pessoas desejam que suas demandas sejam atendidas sem estresse ou complicações, permitindo que seu fluxo de trabalho continue sem interrupções. Cumprir compromissos no tempo certo e com qualidade, aumenta a satisfação geral e a sensação de dever cumprido. Por isso, os stakeholders valorizam mais do que apenas a venda e aquisição de produtos e serviços; eles buscam experiências positivas e confiança em suas parcerias. Como criar uma conexão com seus stakeholders? Criar uma conexão genuína com stakeholders vai além de simples transações comerciais. Envolve o desenvolvimento de relacionamentos interpessoais autênticos, que estão profundamente enraizados no aspecto humano mencionado anteriormente, uma vez que os seres humanos têm uma inclinação natural para se conectar uns com os outros. Fernando Mendes, Gerente de Suprimentos na M. Dias Branco, reforça essa ideia e destaca a importância de estabelecer um relacionamento direto com o cliente interno como uma das habilidades essenciais para um comprador. “O relacionamento interpessoal e a habilidade de lidar bem com o cliente são essenciais. Quem forma conexões produtivas e genuínas se destaca. Toda vez que fazemos um processo seletivo ou avaliamos nossa equipe de suprimentos, essa é uma métrica que sempre está na linha de frente”. Com base nisso, aqui estão algumas estratégias eficazes para cultivar esses relacionamentos: Conheça seus clientes internos: entenda as necessidades, desejos e comportamentos de compra dos seus clientes internos. Utilize pesquisas, feedbacks e dados de vendas para personalizar suas interações. Comunicação eficiente com fornecedores: mantenha uma comunicação aberta, transparente e constante. Use diversos canais, como e-mail, redes sociais e reuniões presenciais ou virtuais, para manter os fornecedores informados e engajados. Seja responsivo e empático: mostre que você se importa com seus stakeholders, respondendo, assim que possível, às suas dúvidas e preocupações. A empatia e a atenção aos detalhes fazem toda a diferença. KPIs: como medir a performance do atendimento em compras? Existem diferentes KPIs que podem ser utilizados para avaliar a performance do atendimento em compras. Em nosso post “Atendimento aos Clientes Internos em Procurement: Estratégias para Excelência e Inovação“, detalhamos os principais indicadores de qualidade em compras. São eles: SLA (Service Level Agreement) OTIF (On Time In Full) Saving e/ou Cost Avoidance NPS (Net Promoter Score) Desempenho de Fornecedores Essas métricas são importantes porque ajudam a monitorar e melhorar a eficiência do processo de procurement, garantindo que as expectativas dos stakeholders sejam atendidas de maneira consistente. Além disso, ao medir e analisar esses KPIs, é possível identificar áreas de melhoria, otimizar custos, aumentar a satisfação dos clientes internos e externos e fortalecer as relações com fornecedores. Como destaca Aline Horstmann Rebelo, Head Procurement LA na Stellantis, os KPIs variam de acordo com as áreas. Além da análise de custo e saving, emissão de pedidos em curto espaço de tempo e atendimento de demanda com qualidade e agilidade, o fator relacionamento é essencial: “A qualidade do atendimento, das recomendações, das nomeações de novos fornecedores e a manutenção desses fornecedores e serviços no dia a dia, tanto na área interna quanto na externa, são pontos cruciais. Consideramos esses aspectos como KPIs primordiais, pois nos permitem avaliar tanto o nível de serviço da área quanto o desempenho individual de cada comprador”. Utilizando Informações internas e externas para Melhorar o Atendimento No universo de compras, a utilização de dados internos e informações públicas pode ser uma fonte valiosa para aprimorar seu atendimento e estratégias de relacionamento. Aqui estão algumas maneiras de aproveitar essas informações: Análise de dados de mercado: utilize relatórios de mercado, tendências de consumo e estudos setoriais disponíveis publicamente para entender melhor o cenário e obter maior previsibilidade nas entregas. Ajuste suas estratégias de compras com base nessas informações, permitindo uma adaptação mais ágil e eficaz. Por exemplo, durante a pandemia da COVID-19, muitas empresas tiveram que reavaliar suas estratégias e explorar novas possibilidades para continuar atendendo seus clientes. A análise de dados de mercado pode ajudar a identificar essas oportunidades e preparar sua empresa para enfrentar desafios no futuro. Feedback e avaliações: analise avaliações e feedbacks dos clientes nos canais disponíveis na organização. Se não houver esse tipo de avaliação interna, vale a pena implementar estratégias para isso. Ter essa percepção pode te ajudar a identificar os pontos fortes e áreas de melhoria no atendimento ao cliente interno. Benchmarking: compare suas práticas de compras e atendimento com as melhores práticas do setor. Além de pesquisar, invista em networking, participe de eventos e conheça histórias de quem está na linha de frente lidando com desafios em compras. Isso pode ajudar a identificar lacunas e oportunidades de melhoria. Construir e manter relacionamentos fortes no setor de compras é uma estratégia que traz benefícios duradouros para qualquer negócio. Ao focar na criação de conexões autênticas,
Desafios e soluções na cadeia de suprimentos: a importância das estratégias de catalogação
Como profissional de compras, certamente você já se deparou com uma série de desafios na gestão da cadeia de suprimentos, desde flutuação de demandas e incertezas de abastecimento, até a garantia da satisfação dos clientes internos, também conhecidos como stakeholders internos. A boa notícia é que existem formas de tornar sua rotina em procurement mais previsível e eficiente. Uma delas é a adoção de estratégias de catalogação, uma ferramenta poderosa que não só simplifica processos, mas também reduz custos e assegura respostas ágeis às demandas internas. Em nosso último artigo, exploramos a importância do atendimento aos clientes internos em procurement, ressaltando como a excelência nesse aspecto contribui para o sucesso global da empresa. Agora, iremos aprofundar ainda mais esse tema, destacando a relevância das estratégias de catalogação para melhorar esse atendimento. Vamos nessa? Como estratégias de catalogação transformam sua gestão de suprimentos? Em sua essência, a catalogação envolve a criação de uma base sólida de fornecedores, produtos e preços pré-acordados, eliminando a necessidade de cotações repetidas a cada requisição. Essa abordagem simplifica não apenas o processo de compra, uma vez que centraliza a gestão, mas também oferece transparência sobre os custos diretos e indiretos envolvidos na cadeia de suprimentos. Nesse contexto, ao ter acesso a um catálogo pré-aprovado de fornecedores e produtos, os solicitantes internos podem fazer pedidos de forma rápida e eficiente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade, precisão e qualidade. O papel fundamental dos dados na estratégia de catalogação Vale destacar o papel essencial desempenhado pela análise de dados nesse processo, uma vez que: Fornece insights preciosos sobre padrões de compra: a análise de dados permite identificar tendências e padrões de compra ao longo do tempo, possibilitando uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos clientes internos. Diminui o tempo de entrega dos pedidos requisitados: ao utilizar a análise de dados de forma estratégica, é possível reduzir o tempo de entrega dos pedidos requisitados, garantindo uma resposta mais ágil e eficiente aos stakeholders internos. Apresenta oportunidades de otimização: a análise de dados revela áreas de oportunidade para otimização dos processos de compra, seja na negociação com fornecedores, na gestão de estoques ou na identificação de novas soluções que atendam às necessidades da empresa. Ou seja, a análise de dados permite que as empresas desenvolvam catálogos personalizados, alinhados com as necessidades específicas de cada área ou departamento, o que, por sua vez, contribui para uma maior eficiência no processo de compra. Estratégias de catalogação na prática: exemplos e impactos Imagine o exemplo de uma empresa de tecnologia que frequentemente adquire equipamentos e acessórios de informática. Para otimizar o processo de compra e garantir um atendimento mais ágil e eficiente ao cliente interno, a empresa decide implementar uma estratégia de catalogação. A empresa começa realizando uma análise detalhada dos padrões de compra, volumes de demanda e preferências dos clientes internos. Esse levantamento permite identificar quais são os itens mais requisitados, os fornecedores mais confiáveis e as faixas de preço aceitáveis para cada categoria de produto. Com base nos dados coletados, a empresa desenvolve um catálogo integrado ao sistema de procurement, que pode incluir garantias de preços por períodos estabelecidos, como um ano. Isso permite que os solicitantes internos acessem facilmente os produtos disponíveis e façam suas solicitações de compra de maneira automatizada. Dessa forma, ao selecionar os itens desejados e enviar suas solicitações com apenas alguns cliques, aquilo que anteriormente poderia demandar dias ou até semanas agora é resolvido em questão de minutos. Percebe como a adoção de uma estratégia de catalogação pode transformar completamente a sua rotina de compras? Além de simplificar o processo de aquisição de produtos, essa iniciativa promove uma melhoria significativa na experiência dos colaboradores internos. E mais do que isso, libera espaço na equipe de compras para que possam direcionar seus esforços de forma mais estratégica. É importante ressaltar que, para garantir a eficiência e agilidade no processo de aprovação, é essencial contar com uma combinação de tecnologia avançada e uma equipe especializada em lidar com situações mais complexas durante a construção do catálogo. Essa abordagem integrada evita interrupções e garante a satisfação do cliente interno. Se você busca uma empresa parceira para garantir a continuidade de suas operações e a satisfação dos stakeholders internos, a Smarkets está aqui para ajudar! Com soluções especializadas em estratégias de catalogação e uma equipe dedicada, estamos prontos para impulsionar a eficiência e o sucesso de sua cadeia de suprimentos.
Atendimento aos clientes internos em procurement: estratégias para excelência e inovação
Na dinâmica da cadeia de suprimentos, o atendimento aos clientes internos, também conhecidos como stakeholders internos, desempenha um papel fundamental na eficiência e na qualidade das operações de procurement em qualquer organização. Esses stakeholders representam todos os membros da equipe envolvidos em uma empresa, cada um com um interesse particular na gestão e nos resultados de um projeto, exercendo ou sofrendo influência, seja de forma direta ou indireta, no seu desempenho e desdobramento. Garantir um atendimento de excelência não apenas aumenta a satisfação dos clientes internos, mas também contribui significativamente para o sucesso global da empresa. Neste texto, exploraremos o conceito de atendimento ao cliente em procurement, os indicadores de qualidade associados, estratégias para aprimoramento e as inovações e ferramentas disponíveis para alcançar esse objetivo. O que é o atendimento ao cliente em procurement? O atendimento ao cliente em procurement refere-se à prestação de serviços eficazes e eficientes para os clientes internos que solicitam produtos ou serviços relacionados à cadeia de suprimentos. Esses clientes internos podem incluir departamentos como vendas, produção, marketing, recursos humanos, entre outros. O objetivo principal é atender às necessidades e demandas desses clientes de forma oportuna, confiável e com qualidade. Principais indicadores de qualidade em compras Todos os negócios bem-sucedidos reconhecem a importância dos indicadores de qualidade para avaliar o desempenho e a eficácia de suas operações. Na área de compras, esses indicadores desempenham um papel crucial, garantindo que os padrões de excelência sejam mantidos e aprimorados continuamente. Com uma variedade de indicadores disponíveis, cada empresa tem a liberdade de selecionar o conjunto que melhor se adapta às suas necessidades. A seguir, destacamos os indicadores mais comuns na área de procurement: SLA (Service Level Agreement): este indicador estabelece os níveis de serviço esperados e as responsabilidades de todas as partes envolvidas no processo de procurement. O cumprimento desses acordos é essencial para garantir a satisfação do cliente interno e manter a transparência e a confiança nas operações. OTIF (On Time In Full): este indicador mede a capacidade dos fornecedores e prestadores de serviços de entregar os produtos ou serviços dentro do prazo estipulado e nas quantidades solicitadas. Cumprir os prazos e evitar falhas na entrega são fundamentais para manter a confiança dos stakeholders internos e garantir a continuidade das operações, evitando, contratempos e interrupções. Saving e/ou Cost Avoidance: é um indicador fundamental no contexto das operações de procurement. Saving ocorre quando uma empresa consegue adquirir um produto ou serviço a um preço mais baixo do que o esperado, como comprar um item pela segunda vez a um preço reduzido. Já o Cost Avoidance é quando um comprador evita um gasto que seria incorrido de outra forma, como escolher a opção mais econômica após analisar cotações de diferentes fornecedores, evitando assim gastos desnecessários. NPS (Net Promoter Score): é uma das métricas mais simples e úteis para avaliar a satisfação do cliente. Internamente, o NPS pode ser aplicado para avaliar a percepção dos stakeholders sobre o serviço de procurement. Um alto NPS indica clientes internos satisfeitos e tem a área de suprimentos como referência no segmento, promovendo uma cultura de qualidade e colaboração. Desempenho de fornecedores: avaliar o desempenho dos fornecedores é essencial para garantir a qualidade dos produtos e serviços recebidos. Isso inclui monitorar a pontualidade das entregas e a conformidade com os requisitos acordados, garantindo a seleção dos melhores parceiros para o negócio. 3 Estratégias de qualidade para procurement Para alcançar a excelência no atendimento ao cliente em procurement, é essencial adotar estratégias que vão garantir a qualidade e promover a eficiência operacional. Abaixo, destacamos três dessas estratégias que podem impactar positivamente suas operações: Comunicação clara e eficiente: estabelecer e manter linhas abertas de comunicação com os clientes internos é fundamental para compreender suas necessidades e expectativas. Algumas maneiras de alcançar isso inclui realizar reuniões regulares de acompanhamento, disponibilizar canais de comunicação acessíveis e transparentes e estruturar sistemas acessíveis e automatizados que permitam uma resposta mais ágil às demandas de compras. Investimento em parcerias estratégicas: desenvolver relacionamentos sólidos e de longo prazo com fornecedores confiáveis é essencial para garantir a continuidade e a qualidade dos suprimentos. Isso envolve estabelecer parcerias baseadas na confiança mútua, transparência e compromisso com a excelência. Ao cultivar essas parcerias estratégicas, as organizações podem se beneficiar de melhores condições comerciais, acesso a inovações e garantias de qualidade nos produtos e serviços fornecidos. Automatização de processos repetitivos: a automação de tarefas rotineiras pode melhorar a eficiência operacional e permitir que a equipe de procurement se concentre em atividades de maior valor agregado. Isso pode ser alcançado por meio da implementação de tecnologias avançadas, como sistemas de gestão de procurement e ferramentas de automação de fluxo de trabalho, que facilitam a rápida disponibilização de informações, integram as operações e simplificam o acompanhamento de pedidos. Inovações e Ferramentas O avanço da tecnologia trouxe uma série de inovações e ferramentas que podem facilitar a gestão do atendimento ao cliente em procurement. Investir em soluções inteligentes de compras traz benefícios como melhora da eficiência operacional, redução de custos e aumento da visibilidade e previsibilidade na gestão de suprimentos. Soluções de e-procurement com aplicação dos conceitos de Strategic Sourcing são possibilidades para alcançar esses benefícios. Além disso, por meio da tecnologia é possível automatizar trabalhos e serviços, estruturar processos para ações preventivas e ter o acompanhamento de status de pedidos atualizados em tempo real. Como podemos ver, o atendimento ao cliente em procurement desempenha um papel crucial no sucesso e na eficiência das operações de uma empresa. Ao adotar estratégias de qualidade, monitorar indicadores-chave e aproveitar as inovações tecnológicas disponíveis, as organizações podem garantir uma experiência superior para seus clientes internos, promovendo uma cultura de excelência e colaboração em toda a cadeia de suprimentos. Vale ressaltar que, embora a tecnologia traga inúmeras vantagens, é importante contar com uma camada de serviço para atuar nos casos mais complexos, garantindo a continuidade das operações. A Smarkets está aqui para te ajudar a navegar por caminhos mais tranquilos. Conte com a gente!
O Futuro da Cadeia de Suprimentos: 5 Tendências para 2024
À medida que nos aproximamos de 2024, fica evidente que navegar pelas complexidades do mercado exigirá uma estratégia proativa que vá além da mera reação às demandas. Será necessário antecipá-las e abraçá-las, principalmente quando o contexto é a desafiadora área de procurement e da cadeia de suprimentos. Se a pandemia nos ensinou alguma coisa foi que para garantir o sucesso e a continuidade dos negócios as empresas vão precisar maximizar a resiliência e investir em processos mais transparentes, ágeis e sustentáveis. Alcançar esse resultado não é tarefa simples, mas com o uso da tecnologia e gestão adequada da cadeia de suprimentos é possível encontrar um caminho viável para potencializar os níveis de serviço, aumentar as receitas e minimizar os custos. A tecnologia na área de supply chain é como o fogo de Prometheus, iluminando a gestão e trazendo mais transparência aos custos e eficiência às operações. Não por acaso, segundo o relatório “Future Supply Chains: Resilience, Agility, Sustainability & Technology” divulgado pela Gartner em 2023, 82% dos executivos da área de procurement entrevistados disseram que planejam investir massivamente em tecnologia em suas operações nos próximos cinco anos. Esse investimento é impulsionado por uma série de fatores, incluindo: Entretanto, a tecnologia por si só não é suficiente. O fator humano será fundamental para adaptar, inovar e integrar novas possibilidades e estratégias, garantindo uma implementação eficaz e sustentável de tais soluções. Neste artigo, discutiremos algumas tendências para 2024, oferecendo insights aplicáveis ao seu negócio. O futuro chegou, e é crucial alinhar-se a ele para não ficar para trás. A automação de processos na cadeia de suprimentos está diretamente ligada à busca por precisão e eficiência, ao utilizar a tecnologia para realizar tarefas sem intervenção humana direta. Em 2024, tecnologias disruptivas como aprendizado de máquinas serão aprimoradas e incorporadas como necessidade estratégica para as empresas que procuram otimizar processos, reduzir custos e adquirir vantagem competitiva. Nesse contexto, a integração entre sistemas desempenha papel crucial na automação, permitindo comunicação eficiente entre diferentes softwares. Isso acelera os processos e traz mais eficiência e promove a transparência e conformidade das operações. Além disso, investir em tecnologias de automação traz mais precisão aos processos, leva ao aumento da produtividade e contribui para a redução de erros potenciais e trabalho repetitivo, liberando recursos humanos para tarefas estratégicas e de valor agregado. A pandemia evidenciou que abordagens tradicionais na gestão de riscos não são suficientes para os desafios dinâmicos nas cadeias de abastecimento. A capacidade de ser responsivo ao risco em tempo real será essencial para manter a continuidade das operações. Nos últimos anos, muitas indústrias ficaram vulneráveis a desastres naturais, conflitos geopolíticos e instabilidades econômicas, tornando imperativo que a área de procurement seja capaz de se ajustar a imprevistos, visando a minimização dos impactos externos e assegurando a resiliência essencial para a integridade de suas cadeias de abastecimento. Embora a comparação entre dados e petróleo não seja uma novidade, é inquestionável o valor que os dados ocupam no cerne das decisões, à medida que assumem um papel estratégico crucial na gestão digital da cadeia de suprimentos. É esperado que em 2024 a análise de dados ocupe o centro das decisões empresariais, utilizando o desempenho passado para prever situações futuras e orientar a tomada de decisões. A capacidade de analisar dados estruturados não apenas impulsiona a eficiência operacional, mas também confere resiliência e agilidade em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e competitivo. No ecossistema interconectado da cadeia de suprimentos, a colaboração entre fornecedores e compradores assume papel ainda mais fundamental em 2024. Através de uma comunicação eficaz, é possível antecipar oscilações e dinâmicas do mercado. Para estabelecer uma comunicação eficiente com fornecedores, será necessário a formação de alianças entre os diversos atores da cadeia de suprimentos juntamente com a transmissão segura de informações. Isso implica na troca de dados referentes a demandas, imprevistos e projeções, através de sistemas integrados e éticos, construindo, assim, um ambiente que beneficie todos os elos envolvidos. Apesar dos avanços tecnológicos, o capital humano continuará sendo crucial para o sucesso das cadeias de suprimento. Investir em recursos que integrem a tecnologia com o elemento humano é a estratégia-chave que proporcionará maior eficiência, agilidade e soluções criativas para os desafios do setor. As previsões indicam que, em 2024, o valor do elemento humano, da inventividade e da flexibilidade na era das tecnologias disruptivas não pode ser subestimado. Em outras palavras, para alcançar uma gestão eficiente da cadeia de suprimentos, é essencial encontrar o equilíbrio certo entre a tecnologia e a interação humana. Em 2024, as empresas que abraçarem essas tendências digitais e comportamentais na gestão de suas cadeias de suprimentos estarão em uma posição privilegiada para enfrentar os desafios do mercado global e se destacarem em um ecossistema em constante transformação. É por isso que, mais do que nunca, a área de procurement necessita de profissionais que assumam o protagonismo nesse contexto de profunda disrupção. Gostou desse artigo? Não deixe de compartilhar com a sua rede. Vamos juntos transformar a área de procurement e suprimentos!
Integração: Um Case de Sucesso na Indústria de Energia
Conforme já conversamos no artigo anterior Integração eficiente em suprimentos: quais os desafios?, hoje vamos falar sobre a ótica do cliente de uma grande empresa que passou pelo processo de Integração. Recentemente a Smarkets teve o privilégio de trabalhar em parceria com uma respeitada indústria de energia renovável, proporcionando uma integração eficiente entre uma ferramenta de e-procurement e o sistema de gestão (ERP) da empresa. Neste artigo, exploraremos esse case de sucesso, destacando a experiência do cliente e os pontos chave que resultaram em uma transformação notável. Proximidade e Engajamento Um dos diferenciais deste case foi a estreita colaboração entre as áreas de Negócios (Compras) e a equipe de Tecnologia de ambas as empresas. A proximidade desde as fases iniciais permitiu um perfeito alinhamento dos fluxos de trabalho, garantindo agilidade na implementação da integração. A sinergia entre as áreas propiciou a abertura para rediscussão de processos e práticas de mercado, auxiliando na definição de fluxos mais eficientes e adaptados à realidade do cliente Alinhamentos Contínuos A jornada não terminou com a implementação bem-sucedida da plataforma integrada, permanece com alinhamentos contínuos entre as áreas, com a participação da Smarkets. A maturidade de uso permite identificar desafios e explorar oportunidades de automação. Essa mentalidade orientada para a melhoria contínua não apenas garante a sustentabilidade da solução, mas também impulsiona a evolução constante dos processos de compra. A percepção interna “Acredito que com essa tecnologia integrada mudamos a gestão de compras, dando mais agilidade nos processos, com transparência, tanto para os usuários quanto para os compradores.” Rafael Araújo Raimundo – Coordenador de Sistemas. Essas palavras refletem não apenas a eficiência operacional alcançada, mas também a experiência positiva vivenciada durante todo o processo. Conclusão: Transformação Sólida, Parceria Duradoura Este case ilustra como a integração cuidadosa entre ferramentas de e-procurement e sistemas ERP pode resultar em uma transformação sólida nos processos empresariais. Além disso, destaca a importância da proximidade entre áreas de Negócios e Tecnologia, bem como o compromisso com a melhoria contínua para garantir resultados sustentáveis. Na Smarkets, não apenas entregamos soluções técnicas avançadas, mas também construímos parcerias duradouras. Esta é mais uma prova do nosso comprometimento em impulsionar a eficiência e a excelência operacional para os nossos clientes. Se você também busca uma transformação eficiente e personalizada, a Smarkets está pronta para ser sua parceira estratégica. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar o seu sucesso empresarial.
Compliance e rastreabilidade em compras
Até a Inteligência Artificial já sabe qual é a importância do compliance e rastreabilidade em compras para uma grande empresa no cenário atual, onde a ética e a responsabilidade são cada vez mais valorizadas. As organizações estão buscando garantir transparência, conformidade legal e segurança em todo o processo de aquisição de produtos e serviços, necessitando de ferramentas flexíveis que se adequem às suas políticas. Compliance nas Compras “To comply,” em inglês, é um verbo que significa estar de acordo com uma regra, o que explica grande parte do conceito. No caso, o significado do termo “compliance” em suprimentos tem relação com a conduta em adequação às normas e políticas que asseguram que todos os processos de aquisição sejam conduzidos de acordo com as regulamentações internas, além de garantir a integridade, a segurança, a transparência e a ética na relação com fornecedores. Uma das principais preocupações no processo de compras é dar total transparência às negociações. Para lidar com essa questão, a tecnologia Smarkets é utilizada para rastrear todo o processo de aquisição, refletindo, de maneira clara, as políticas de compras para os operadores, proporcionando uma forma segura e inteligente de comprar. Segurança nas Compras Dentro da plataforma, desde a requisição, cada passo é monitorado por robôs inteligentes que automatizam funções, identificam modalidades de compra mais eficientes para cada demanda e impõem limites bem definidos para processos customizados para atender as políticas de cada empresa. Desta forma, mesmo as aquisições não rotineiras (SPOT) e de baixo valor passam a ser rastreáveis sem onerar o custo ou perder a agilidade. Em uma empresa onde requisições acima de 5 mil reais devem passar por uma etapa extra de verificação com um supervisor, e ainda ter um orçamento realizado no mercado com mais fornecedores, esse processo pode ser configurado na plataforma e todos os pedidos que atenderem a essa política serão conduzidos obrigatoriamente pelo caminho pré-estabelecido. Esse e outros exemplos podem ser inseridos de maneira flexível em nosso sistema, que se ajusta às suas necessidades. A rastreabilidade permite identificar rapidamente qualquer problema ou não adequação, facilitando a tomada de ações corretivas e a mitigação de riscos. Além disso, a capacidade de rastrear a origem e a qualidade dos fornecedores ajuda as empresas a atenderem as suas demandas com transparência e sustentabilidade, fortalecendo a confiança do cliente na marca. Concluímos, então… Que o compliance e a rastreabilidade são aspectos essenciais nas práticas do modelo de compras 4.0. Com o Smarkets Fast, nosso marketplace B2B, você tem flexibilidade e adequação para as mais diversas políticas. Estabelecendo processos ágeis, seguros, e com redução de custos e otimização de toda a sua equipe de procurement. Fale agora com o nosso consultor e saiba mais.
Como atender a várias categorias sem perda de governança no setor de compras?
Analisemos o seguinte cenário: Uma empresa com grande fluxo de compras em suprimentos básicos de papelaria e limpeza utiliza um único fornecedor que oferece todos esses produtos, o que para ela é um bom negócio, porque já pode resolver tudo dentro de um mesmo lugar, simplificando a sua pesquisa e agilizando suas compras. Quais os problemas deste cenário? Simplificar o processo faz sentido quando há limite operacional. Uma boa tecnologia rompe esses limites e permite a ampliação dos horizontes. Já pensou nisso? Pode parecer mais prático um mesmo fornecedor entregar todos os produtos, mas com apenas uma empresa você perde a possibilidade de concorrência, fica limitado às categorias oferecidas, compromete o saving e para não comprometer a governança, requer um bom planejamento prévio. Em uma plataforma de compras especializada você pode ter acesso a múltiplas categorias, fornecedores variados e uma extensa gama de produtos, possibilitando melhores negociações, concorrência e gestão de usuários, atendendo à política de compras bem definidas, como a necessidade de três orçamentos, limites de gastos e muito mais. A tecnologia permite automatizar processos complexos e ainda aumentar o nível de controle e governança, gerando compras mais seguras, eficientes e econômicas. A eficiência e automação andam de mãos dadas, para que os erros sejam minimizados e o nível de aperfeiçoamento o mais alto possível, precisamos ampliar o leque de ofertas sem que isso onere a equipe de compras. Pensar em automação não é criar atalhos ou diminuir etapas dentro de um processo, quanto mais complexo for, com mais camadas de possibilidades, melhor será o resultado.
